Für Garantieanfragen zu Ihrem Gerät wenden Sie sich bitte per E-Mail (Link zum Kontaktformular) an unsere Serviceabteilung und fügen Sie folgende Unterlagen bei:
- Rechnung über den Kauf
- Foto des Problems
- Foto mit Gesamtansicht
- Foto des Typenschildes der Plancha (befindet sich auf dem Rahmen der Plancha)
- Bei Anfragen bezüglich einer gusseisernen Platte die Seriennummer der Platte (auf der Rückseite der Platte, bestehend aus 3 Ziffern und 1 Buchstaben).
- Ihre Postanschrift und Telefonnummer
Unser Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 72 Stunden (an Werktagen) antworten.
Nach einer Diagnose, die anhand der in Ihren Pflegeunterlagen enthaltenen Unterlagen erstellt wurde, wird er Ihnen die passende Lösung vorschlagen:
- Fernbetreuung
- oder Rückführung in unsere Werkstatt
Wenn ein Transport Ihres Geräts zur Reparatur in unsere Werkstatt erforderlich ist, erhalten Sie einen Rücksendeschein, den Sie Ihrem Gerät beilegen müssen, sowie ein vorausbezahltes Transportetikett.
Außerhalb Frankreichs trägt der Kunde die Versandkosten.
Jeder Antrag wird von Fall zu Fall bearbeitet. Jede Rücksendung eines Produkts zum Testen in der Werkstatt oder zum Umtausch bedarf der vorherigen Zustimmung des Kundendienstes von LE MARQUIER.