Pour toute demande relative à la garantie de votre appareil, merci de contacter notre service SAV par mail (lien vers le formulaire de contact) en joignant les éléments suivants :
- Facture d’achat
- Photo du problème
- Photo de vue d’ensemble
- Photo de la plaque signalétique de la plancha (située sur le châssis de celle-ci)
- Pour toute demande concernant une plaque en fonte, le n° de série de la plaque (au dos de celle-ci et composée de 3 chiffres et 1 lettre)
- Vos coordonnées postales et téléphoniques
Notre Service après-vente vous répondra dans un délai de 72h (jours ouvrés).
Après un diagnostic réalisé grâce aux pièces fournies dans votre dossier de prise en charge, il vous proposera la solution adaptée :
- prise en charge à distance
- ou rapatriement dans notre atelier
Si un acheminement de votre appareil pour réparation dans notre atelier est nécessaire, vous recevrez un bon de retour à joindre à votre appareil ainsi qu’une étiquette de transport prépayée.
Hors France métropolitaine, les frais de port seront à la charge du client.
Chaque demande est traitée au cas par cas. Tout retour d’un produit pour test en atelier ou échange est soumis à l’accord préalable du service après-vente LE MARQUIER.